Глосарій: слова, які тобі траплятимуться
Соціальна система говорить фаховими словами. Тут написано, що вони насправді означають — щоб ніщо не заскочило тебе по телефону чи біля віконця.
Служба, яка спершу зʼясовує, що тобі потрібно, а потім скеровує до правильного місця. Там нічого не лікують — лише сортують. hülf:me робить саме це, тільки онлайн.
Твоя картка медичного страхування. Багато служб хочуть її бачити — але не всім вона потрібна. У кожному записі вказано, чи вона необхідна. Відсутність e-card — ніколи не привід не йти.
Заклад, куди ти приходиш і потім повертаєшся додому — не лікарня, на ніч не залишаєшся.
Папірець від лікаря, щоб інша служба тебе прийняла. Деяким службам він потрібен, багатьом — ні. Вказано в кожному записі.
Деякі професії мусять діяти, коли дізнаються про гостру небезпеку — напр., викликати швидку. Серйозні служби кажуть це тобі, перш ніж ти почнеш розповідати. У нас це вказано в кожному записі під «Варто знати».
Консультанти, лікарі, соціальні працівники не можуть переказувати те, що ти їм говориш — ні батькам, ні поліції. Виняток: гостра небезпека (див. обовʼязок повідомляти).
Місце, де можна переночувати сьогодні, без реєстрації та документів. Зазвичай відчинено з вечора. Не постійне рішення, але безпечний початок.
Перший прийом. Зазвичай: коротке очікування, потім розмова віч-на-віч. Не треба нічого брати, крім себе — і ти вирішуєш, що розповісти.
Коли платить страхування або місто, а не ти. Часто треба подати заяву — служба допомагає з нею, це частина їхньої роботи.
Тобі не треба називати своє імʼя. «Анонімно» в нас справді означає анонімно: без акаунта, без реєстрації, без дзвінка, якого ти не хочеш.